• 서비스 개시: 결제 완료 후 담당 디자이너가 배정되어 상담이 시작되면 서비스가 개시된 것으로 간주합니다.

• 취소 및 환불: 디자인 제안서(스타일링 보드 등) 수령 후에는 무형의 지식 서비스가 제공된 것이므로 컨설팅 비용의 환불이 불가합니다. 제안서 수령 전 취소 시에는 진행 단계에 따라 소정의 위약금이 발생할 수 있습니다.

• 수정 범위: 디자인 제안은 기본 1회를 원칙으로 하며, 추가 수정 요청 시 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

• 결제 조건: 모든 안내 금액은 VAT 포함 가격이며, 계약 시 전액 결제를 원칙으로 합니다.

• 결제 수단 변경: 구매 후 7일 이내에만 가능하며, 프로모션 종료 시 혜택 적용이 제한될 수 있습니다.

• 위약금 규정: 고객의 단순 변심으로 인한 계약 취소 시, 제작/발주 착수 여부에 따라 총 결제 금액의 30%가 위약금으로 발생합니다.

• 정보 변경: 배송 일정 및 장소 변경은 최소 5일 전까지 접수되어야 합니다. (당일/전날 변경 시 추가 배송비 고객 부담)

• 특수 환경 비용: 사다리차, 크레인 이용, 엘리베이터 없는 3층 이상 계단 이동 등 현장 특수 상황에 따른 양중비는 소비자 부담입니다.

• 현장 검수: 제품 설치 직후 고객님과 함께 제품 상태를 확인합니다. 확인 서명 이후 발생하는 외관상의 파손이나 스크래치에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

• 주문제작 상품: 고객의 요청에 따라 제작이 시작된 제품은 취소 및 환불이 절대 불가합니다.

• 환불 불가 품목: 설치가 완료된 제품(시스템 가구, 벽고정 가구 등) 및 개봉 후 가치가 하락하는 소품류
1. 천연 소재(원목, 라탄, 가죽 등) 고유의 무늬결, 옹이, 색상 차이 등 자연스러운 현상
2. 단순 변심 (단, 브랜드별 규정에 따라 반품이 가능할 경우 왕복 배송비 및 위약금은 소비자 부담)

• 초기 하자: 제품 자체 결함의 경우 수령 후 3일 이내 접수 시 무상 조치가 가능합니다.

• 유상 서비스: 기간 경과 후의 점검, 고객 과실로 인한 파손, 배송 이후의 위치 변경 및 재조립 요청은 전 항목 유상 진행을 원칙으로 합니다.

• 책임 범위: 에스텔라는 접수 및 중개 역할을 수행하며, 실제 수리 서비스는 브랜드사 정책에 따릅니다.

은행: 국민은행 827901-04-135256

예금주: 주식회사 씨투와이(C2Y)